经常问的问题

如果我的设备被灰尘覆盖而我看不到损坏,我该怎么办?

如果单位在检查期间被雪/冰/污垢/花粉/泥土/覆盖:

  • 拍摄海湾中被覆盖的单元的照片并发送到质量 (401-889-2381)
  • 编码你可以看到的损害
  • 在评论中写下“由于(在此处填写原因)而无法进行适当检查”

***如果我们在取货时没有照片或任何说明,我们将无法拒绝这些类型的索赔***

如果下大雨而我无法寻找损坏,我该怎么办?

如果检查期间天气状况不佳(下雨或下雪太大):

  • 拍摄海湾单位的照片并发送到质量(401-889-2381)
  • 您可以看到的代码损坏
  • 在评论中写下“由于天气原因无法进行适当的检查”

****我们需要这些照片来驳回索赔***

***因为损害不在您身上,我们可能仍需负责支付费用***

每次有损伤都要拍照吗?

Yes

我应该如何在取货时拍照?

  • 给单位拍照 在海湾 (想查看线条)、损坏本身、VIN 以及任何带有注明代码并显示任何院子标志的海湾票或装货单。

我们需要提供什么才能推迟预载索赔?

  • 显示损坏和设备在海湾中的照片
  • 载货单和/或 BAY TICKET 的照片(注明损坏情况,如果需要,签名)
  • 预装文件——即从堆场按原样发货(注明损坏情况)

我应该打电话报告我的损失,还是等待别人给我打电话?

  • 永远不要等待。我们需要您(司机)致电质量部门 (401-889-2381),让我们知道经销商在检查车辆时是否发现损坏。尝试在损坏发生的当天或第二天打电话。但是,我们知道您并非总是能够做到。如果没有,我们会打电话给您,但报告它有助于我们获得最新信息。
  • 一个月前打电话给司机关于损害赔偿时,很难拒绝索赔,他们什么都不记得了。

如果在院子里没有人可以签署损坏赔偿,我该怎么办?

  • 如果需要签名且无人可用,请致电调度员并让设备从负载中卸下

如果发货时有损坏我们怎么办?

  • 拍下损坏部位及其所在面板(左前门、门槛板等)的照片
  • 拍摄 VIN
  • 拍摄负载配置(仅当设备仍在卡车上时发现损坏)
  • 在交付时写下损害赔偿 - 输入代码,注释是除了代码之外的地方。评论不会转移到经销商的文档中。
  • 在平板电脑上接收检查车辆的人的签名

如果经销商拒绝签收损坏,我们该怎么办?

  • 找人检查你单位的名字
  • 在客户姓名/签名框中写下:“(在此处插入姓名)拒绝签名,原因是(在此处放置推理)”
  • 拍摄负载照片(如果稍后报告损坏,则需要推迟索赔)

如果经销商拒绝了一个单位,我们该怎么办?

  • 让经销商知道我们无法将任何车辆放回我们的卡车上,因为这违反了我们客户的政策。如果他们想将设备从他们的批次中取出,他们需要致电制造商并要求退货以正确记入贷方并取回该设备
  • 如果他们有任何顾虑或给您带来困难..让他们致电质量部门 (401-889-2381)

如果我在通知他们后等待有人上车的时间超过 15 分钟,我该怎么办?

  • 确保您至少等待了 15 分钟,并尽最大努力尝试联系经销商
  • 致电经销商关系 (401-206-5203)
  • 如果经销商关系不可用.. 致电质量部门 (401-889-2381)

如果我必须进行 STI(非工作时间交货),我该怎么办?

  • 从卡车上卸下车辆
  • 在您被指示这样做的地段停放单位
  • 检查单元以检查是否有损坏
  • 写下您可能看到的任何损坏并拍照
  • 如果未发现损坏,请务必对停在经销商处的 STI 负载拍照
  • 在签名框中..写“STI”

如果我在下班后找到经销商并且他们被列为无 STI 该怎么办?

  • 您应该注意经销商关闭的时间,以便您可以适当地计划您的时间
  • 如果在节假日送货……请与您的调度员仔细核对,以检查您是否需要在节假日上班
  • 致电经销商关系 (401-206-5203)
  • 如果经销商关系中没有可用的人.. 下班后致电调度 (401-680-4991)

为什么我失去了奖金?

  • 您可能由于运输过程中造成的损坏或在取货时遗漏的损坏而丢失了奖金。
  • 是的,即使您没有造成损坏,如果您在取货时没有注意到它,它仍然会加在您身上。
  • 是的,即使设备在取货时很脏,您也会受到损害。您需要注意,取件时这些装置很脏,并为我们拍照以否认这一索赔
  • 如果不是因为损坏,您可能因为 VIN 加载/卸载错误而失去了奖金,您需要与您的调度员谈谈

我在哪里可以找到院子/经销商说明?

  • 在您的平板电脑上的站点信息
  • 这应该包含您需要的所有信息,包括在哪里停放单位、在哪里卸载单位、经销商是否是 STI 允许的位置,以及堆场/经销商需要您遵守的任何规则
  • **这很重要** 如果我们不遵循所提供的指示,我们可能会对随后发生的任何索赔负责

如果经销商要我记录我不同意的损坏,我该怎么办?

  • 我们不希望您与经销商争论损坏,因为这会影响我们与他们的关系
  • 写下损坏和 拍照
  • 任何可能被“磨光”或“洗掉”的东西仍然是他们可能希望你写的东西
  • 致电质量部门 (401) 889-2381 并告知我们正在发生的事情

如果设备上有一块区域贴有胶带或白色粉笔,这意味着什么?

  • 这可能表明院子里指出的单位有损坏,需要您记录下来
  • 这并不总是意味着损坏已预先记录在某处
  • 我们希望您将所有损坏都放在平板电脑中,即使它们已经在其他地方注明
  • 我们还需要取件时这些损坏的照片以拒绝索赔

我如何加载一个 野马 马赫-E?

  • 仅配备 1 把钥匙
    • 如果经销商拒绝签字,让他们打电话给我们 品质部 at (401) 889-2381
  • 不能放在任何位置,除了 #4, #5, 和 #9
  • 不要 将 Mach-E 装载在任何其他位置,因为它会损坏起落架 
  • 轮胎上的软带, 没有链条
  • 过渡点必须
  •  尽可能平坦以防止底部损坏
  • 位于驾驶室正后方的下层甲板上的可调节甲板板,必须在 最低 position
  • 是标准RWD,可选AWD
  • 下车前关闭车辆(以避免电池耗尽)
  • 如果车辆无法启动,请执行以下操作:
    • 按时按下按钮启动以检查电池范围
    • 如果没电了,联系院子里的人或调度员报告没电的电池,看看它是否应该跳起来

如果一个单位是我该怎么办 NOT 在接送地点的交通模式?

  • 如果车辆在取货地点未处于运输模式,则必须通知堆场以查看该装置是否可装运
  • 如果您不知道在院子里或港口与谁联系,请环顾四周,看看是否有警卫或走动的人可以提供帮助
  • 如果仍然无法联系到院子里的人,请联系质量 (401-889-2381),有人将能够提供帮助
  • 如果单位在下班后被取走并且没有人可用......不要移动单位。放弃吧。

如果我在使用期间将钥匙锁定在单元中,我该怎么办? STI drop?

  • 如果您不小心将钥匙锁在一个单元中并且没有人可以联系您,请执行以下步骤:
    1. 致电经销商并与销售或幸运28网站大全部门的人员交谈,让他们知道钥匙已锁定在设备中。
    2. *如果经销商无人接听,请留下语音邮件。
    3. 如果在下班后解释情况,请通话质量并留下语音邮件,以便我们在经销商联系我们之前了解情况。

如果我在将设备从托架中拉出并装上卡车后发现设备损坏,我该怎么办?

  • 海湾中遗漏的任何损坏,必须在交付时写下
  • 我们已经移动了这个单位,使该单位现在由我们所有,发现的任何损坏现在都归我们所有
  • 曾经在卡车上发现的单位损坏,现在被视为我们的损坏,必须如此记录。
  • ****如果在将设备移出海湾后发现遗漏的损坏,请不要在取货时丢失***
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有问题吗?需要帮忙?

质量:
401-889-2381

安全:
401-889-2380

24/7 紧急电话:
855-771-9200